Casa do Grilo - Monfero
 

Las Condiciones Generales de Contratación


Casa do Grilo, Casa Rural

Pago anticipado  |  Pago restante  |  Cancelación  |  Reclamación  |  Responsabilidad  |  Datos personales  |  Entrega de llaves  |  Fianza

A) Conclusión del contrato

Con el envío de una solicitud de reserva, el cliente se declara conforme con los condiciones generales, especialmente con los condiciones de cancelación de una reserva confirmada.

En un plazo de 24 horas, el propietario de la casa contestará la solicitud del cliente por correo electrónico, a la dirección que el cliente ha indicado en la solicitud de reserva. Con la confirmación de la reserva, se cierra el contrato sobre los servicios ofrecidos entre cliente y el propietario de la casa.
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B) Pago anticipado /Pago restante

1. Pago anticipado

Después de la recepción de la confirmación de la reserva, el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para ingresar el pago anticipado del 35% del precio total a la cuenta indicada.

El propietario de la casa tiene el derecho de cancelar la reserva confirmada si el pago anticipado no se ha efectuado.
Un día después de la recepción de la confirmación de la reserva el cliente recibirá por correo electrónico los datos bancarios.

2. Pago restante

El pago restante de 65% del precio total debe ser ingresado a la cuenta indicada con un tiempo mínimo de 14 días antes de la fecha de llegada.

El propietario de la casa tiene el derecho de cancelar la reserva confirmada si el pago restante no se ha ingresado dentro de los14 días anteriores a la fecha de llegada.

3. Reserva a corto plazo

Las reservas efectuadas con una antelación de 3 semanas o menos, antes de la fecha de llegada, requieren el ingreso del precio total a la cuenta indicada dentro del plazo de 48 horas, contados a partir de la recepción de la confirmación de la reserva.

El propietario de la casa tiene el derecho de cancelar la reserva confirmada si el pago no se ha ingresado en cuenta dentro de este plazo.

Por favor, tenga en cuenta, que transferencias bancarias bajo distintas circunstancias (ej. días festivos) pueden exceder el plazo de 48 horas, antes señalado. Por tanto, le rogamos enviarnos urgentemente el comprobante de su ingreso por e-mail.

- Email: info@casa-do-grilo.com
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C) Cancelación

1. Cancelación de la reserva por el cliente

1.1 ¡No se permiten las cancelaciones después de las 00:00 horas del día de llegada!

1.2 Le cargaremos el 100 % del precio total en caso de no presentación en la fecha de llegada.

1.3 En caso de cancelación dentro de los plazos indicados, el costo será el siguiente:

Cancelaciones, hasta 14 días antes de la fecha de llegada: 20% del precio total.
Cancelaciones, en menos de 14 días antes de la fecha de llegada: 35% del precio total.
Cancelaciones, en menos de 7 días antes de la fecha de llegada: 65% del precio total.
Cancelaciones, en menos de 2 días antes de la fecha de llegada: 85% del precio total.

1.4 La cancelación de la reserva es posible vía enlace en la confirmación de reserva por email, enlace en la confirmación online y enlace en la página web.

En caso de no disponibilidad de la página web también será permitido una cancelación por email.

La cancelación por email o Fax requiere el n° de reserva, el código de confirmación y el apellido del cliente.

1.5 Para recibir la devolución del dinero que le corresponda conforme a los plazos de cancelación, el cliente deberá comunicar el banco y el número de cuenta donde desea recibir la devolución.

Cesará la obligación de mantener la reserva, con pérdida del importe ingresado, cuando el alojamiento no fuere ocupado en las primeras veinticuatro horas, a partir del día y hora de ENTRADA fijado, salvo que, dentro de dicho plazo, el cliente confirme su llegada y ésta se haya de producir antes de que el importe del alojamiento por los días a transcurrir exceda de la cuantía ingresada.

2. Cancelación de la reserva por el propietario

2.1 Causa Mayor - Por situaciones de causa mayor podría ser necesario cancelar una reserva. En estos casos el importe de la reserva será devuelto en su totalidad por el propietario y éste se encargará, haciendo todo lo posible, por reubicarles en otro alojamiento.

2.2 No Presentación - En caso de no presentación en la fecha de llegada cesará la obligación de mantener la reserva con pérdida del importe ingresado cuando el alojamiento no fuere ocupado antes de las veinticuatro horas del día siguiente al fijado para ello, salvo que, dentro de dicho plazo, el cliente confirme su llegada y ésta se haya de producir antes de que el importe del alojamiento por los días a transcurrir exceda de la cuantía ingresada.


2.3 Eventos Excepcionales - En caso de eventos excepcionales (terremotos, huelga, guerra, tormenta), si el huésped no pudiera disfrutar de su alojamiento, se le reembolsará por el propietario el importe de la reserva afectada hasta un máximo del 75%.
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D) Reclamación

Si el cliente deseara hacer cualquier tipo de reclamación deberá manifestarlo durante los seis primeros días de la fecha de llegada. El propietario de la casa se compromete, teniendo no sólo la obligación, sino el derecho, de subsanar los defectos de la reclamación. Una vez que la propiedad haya sido desocupada no se atenderán quejas ni se abonarán compensaciones.
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E) Exclusión de responsabilidad

1. El Propietario de la casa no se hace responsable ante ningún cliente de cualquier pérdida, daño, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.

2. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los documentos pertinentes se encuentren en orden. Igualmente se responsabilizarán de sus seguros de viaje y seguros médicos.
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F) Protección de datos de carácter personal

1. El propietario de la casa se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento automatizado de datos y, en particular, la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal de 13 de diciembre.

2. Mediante la siguiente política de privacidad, el propietario informa a sus clientes de los siguientes extremos. El propietario de la casa, con la finalidad de llevar a cabo la prestación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web, así como una oferta de productos y servicios personalizados, mejorar la relación comercial y gestionar las peticiones realizadas por sus clientes.

3. El propietario tratará los datos personales de sus clientes de forma automatizada y para las finalidades que se especifican más adelante.

4. El propietario de la casa garantiza que dichos ficheros son de su plena responsabilidad y que se encuentran debidamente declarados e inscritos en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos

5. El propietario de la casa informa al Cliente de que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento, que es para todos los supuestos el propietario de la casa.

6. Al cumplimentar el formulario de Reservas Online, cada titular acepta y autoriza al propietario de la casa a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada.

7. Asimismo, se informa al cliente que realice una reserva que sus datos personales y de reserva serán cedidos a las empresas que tengan que intervenir en la gestión de la reserva, independientemente del país en el que se puedan encontrar dichas empresas pudiéndose producir transferencias internacionales de datos, con la exclusiva finalidad de gestionar la reserva y garantizar la ejecución de la misma:

- el operador del sistema de reserva, Software Engineering Tenerife S.L., con domicilio social en Tenerife, España
- el proveedor del servidor, 1&1 Interner AG, con domicilio social en Montabaur, Alemania

G) Confidencialidad

El propietario de la casa no revelará los datos personales del cliente a ningún otro tercero, con excepción a los mencionados en el apartado "F". El propietario de la casa garantiza que tratará confidencialmente sus datos personales, así como que el servidor en el que se almacenarán y tratarán los datos gozará de las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos.

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H) Entrega de llaves

La entrega de llaves y la casa se realiza en la casa misma. Por esto es necesario que usted nos informe sobre la hora de su llegada a la casa, nº de vuelo y aeropuerto, por e-mail, teléfono o SMS.

1. La entrega de llaves en el día de llegada se realiza después de la hora indicada bajo Check-in: 12:00 horas.

La devolución de las llaves al propietario, por el cliente mismo, se realiza antes de la hora indicada bajo Check-out: 17:00 horas.

En acuerdo previo con el propietario y que no haya llegadas ó salidas de otros huespedes en el mismo día, se permite llegadas y salidas fuera de los horarios indicados.

2. El cliente se compromete a informar al propietario sobre la hora de su llegada a la casa, e informarle en caso de retraso de su llegada, por teléfono o SMS.

3. No se admiten estancias, ni uso de las instalaciones de la propiedad, a más personas de las estipuladas en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma dará derecho al propietario a anular la reserva.

4. La entrega de llaves de la casa se realiza en la casa misma. La casa se le entregará al huésped en perfectas condiciones de uso y limpieza.

5. La limpieza durante la estancia del huésped será a cargo de éste.

6. El cliente se compromete a entregar la casa igual de limpia y en orden, cómo la recibió en el momento de su llegada. La limpieza final de la casa está incluida en el precio del alquiler.

7. Según los intervalos indicados en la página web, se facilitará ropa de cama y toallas para cada uno de los huéspedes.

8. El cliente se compromete a pagar cualquier daño causado por él mismo o sus coinquilinos, durante el uso de la casa, antes de la salida de su estancia.
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I) Fianza

Se establece una fianza de 300,00 EUR por casa y estancia, como garantía para responder de los posibles daños que pudieran ocasionar, bien el cliente o las personas que lo acompañan, tanto al bien inmueble como a los elementos muebles.

Una vez registrada la salida del cliente ("Check Out"), si no hubiera ninguna incidencía, la fianza se devolvería (mediante transferencia a la misma cuenta desde la que se depositó la fianza) en el plazo máximo de 48 horas.

Le recordamos que el importe de la FIANZA (300,00 EUR), debe hacerse efectivo en nuestra cuenta antes de las 72 horas de su entrada en la casa, para que su reserva sea válida. A la hora de hacer dicha transferencia, rogamos ponga en el concepto "Fianza y sus apellidos" (por ejemplo; "Fianza Glez. Gez.").
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